Geschäftsbericht 2020 - Energie Belp AG

12 Allgemeines In den vergangenen Jahren haben uns Viren hauptsächlich im Bereich der Informatik Kopfzerbrechen und Aufwände beschert. Wer hätte Anfangs 2020 gedacht, dass ein Virus unser gesamtes Leben so nachhaltig beeinflussen und ein- schränken kann. Die Auswirkungen auf den gesamten Bereich Kommunikation der Energie Belp AG haben sich in vielfältiger Form geäussert: eingeschränkte Öffnungszeiten und Kunden­ anzahl imKundencenter, Hygienemassnahmen bei den Kunden­ besuchen und Servicegängen, Teamsplitting und Homeoffice und nicht zuletzt eine massiv angestiegene Netzbelastung. Allen Widrigkeiten zum Trotz haben wir mit unseren konkur- renzfähigen Angeboten, dem unkomplizierten Kundendienst und dem leistungsfähigen Netz dazu beigetragen, dass das Leben in unserer Region zumindest im digitalen Bereich mit möglichst kleinen Einschränkungen weitergeht. Markt- und Konkurrenzsituation Im kompetitiven Umfeld der Telekombranche haben wir unse- re Anstrengungen für ein umfassendes Kundenerlebnis weiter vorangetrieben. DieWeiterentwicklung der Quickline Produkte­ Kommunikation Täglicher Anschluss an die digitale Welt palette und insbesondere der Optimierung und Stabilisierung der Quickline TV-Plattform wurde im Berichtsjahr grosses Augenmerk zuteil. Die logische Folge davonwar die Abschaltung der alten IPTV Plattform (Verte) per Ende 2020 und der dem- entsprechende Austausch von über 1’500 alten TV Boxen bei Bestandeskunden. Ein kosten- und aufwandintensives Projekt, welches aber den positiven Nebeneffekt des Bestandes­ kundenmarketings mit sich brachte. In vier über das Jahr ver- teilten Marketingwellen wurden mit Promotionsangeboten insbesondere im Bereich Endgeräte (Smartphones, Tablets und TV-Geräten) sowohl bestehende Kunden zu einemWechsel auf die neue Produktepalette motiviert, wie auch eine stattliche Anzahl Neukunden gewonnen. Infrastruktur und Technik NebstderlaufendenNetzsanierungmitBandbreitenerweiterung auf 1 GHz wurden auch im Jahr 2020 umfangreiche Ressourcen in die verschiedenen Strassenbauprojekte gesteckt. Ein weite- rer Meilenstein wurde mit der Installation der technischen Grundinfrastruktur für FttH in unserer Zentrale an der Rubigen­ strasse 12 in Belp erreicht. Zukünftig werden Neubauten je nach Ausbaustandard direkt nur noch mit Glasfaser erschlossen.